Garanție și service

Garanția legală de conformitate — 24 de luni

Conform Legii 449/2003 și OUG 140/2021 (care transpune Directiva (UE) 2019/771), toate produsele noi vândute consumatorilor sunt acoperite de garanția legală de conformitate pe o durată de 24 de luni de la livrare. Aceasta este obligatorie prin lege: nu poți renunța la ea și nicio clauză contractuală nu o poate limita în defavoarea ta.

Ce înseamnă „lipsă de conformitate"

Un produs este conform contractului atunci când, în special:

• corespunde descrierii, tipului, cantității și calității prevăzute în contract;
• este adecvat utilizării căreia îi sunt destinate produsele de același tip;
• este furnizat împreună cu toate accesoriile, instrucțiunile și actualizările prevăzute.

Remediile la care ai dreptul

În prezența unei lipse de conformitate ai dreptul, la alegere:

• la aducerea în conformitate prin reparare sau înlocuire, gratuit;
• la o reducere proporțională a prețului sau la încetarea contractului (rambursare), în cazurile prevăzute de lege (de exemplu, când remediul solicitat este imposibil sau disproporționat, nu este adus la îndeplinire într-un termen rezonabil, ori defectul este suficient de grav).

Cum activezi garanția

Pentru a activa garanția legală este suficient să:

• ne contactezi prin formularul de contact, email la contact@optic-house.ro sau telefon la 0752 229 648;
• indici numărul comenzii și descrii defectul, atașând, dacă e posibil, fotografii.

Îți răspundem în 24–48 de ore lucrătoare cu indicațiile privind remediul: ridicare pentru reparație/înlocuire, trimiterea de piese de schimb sau, unde e cazul, rambursare parțială ori totală.

Ce nu este acoperit

Nu sunt acoperite de garanție defectele cauzate de uzura normală, utilizarea necorespunzătoare sau contrară instrucțiunilor, intervențiile de reparație efectuate de terți neautorizați, ori deteriorările accidentale (lovituri, lichide). Acestea nu constituie lipsă de conformitate.

Garanția comercială

Pe lângă garanția legală, anumite produse pot beneficia de o garanție comercială suplimentară oferită de producător, cu condițiile și durata din certificatul aferent. Garanția comercială, când există, nu înlocuiește garanția legală de conformitate.

Vânzător: Optic House Transilvania S.R.L.. TODO: validați procedura reală de service și textul cu un consilier juridic înainte de lansare.